Конфликт лучше избежать, но что делать, если не получится? Ответы как правильно вести себя в конфликтной ситуации
Приведенные техники того, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, являются лишь несколькими приемами в психологии отношений. Вооружитесь данными приемами и выходите из конфликта с умом, победителем или с наименьшими потерями.
Поведение человека в конфликтной ситуации может различаться. В ситуации, когда другой человек проявляет агрессию, каждый ведет себя по-разному. В основном, это зависит от врожденного типа темперамента человека. Флегматик может и промолчать, сангвиник, наверняка, отшутится. Меланхолик может запаниковать и расстроиться, а холерик, в большинстве случаев, нагрубит в ответ.
Есть и ряд других факторов, которые влияют на то, как человек отреагирует на агрессию. Влияет и настроение, ситуация, и окружающая обстановка, и самочувствие человека. Но, в любом случаи, каждому будет это неприятно. Одни люди могут спокойно отнестись к проявлению агрессии в их адрес, другие будут переживать по этому поводу долгое время.
Избежать агрессии получается не всегда, поскольку мы живем в социуме. Люди создали цивилизацию, построили относительно демократическое общество, но они не могут избавиться от своих первобытных инстинктов. Проявление агрессии – один из них. Вывод такой: если избежать нельзя, значит, нужно приспособиться.
Техника: Как правильно вести себя в конфликтной ситуации
Агрессия проявляется в различных ситуациях. Разберем несколько примеров. Допустим, начальник кричит на вас. В этой ситуации важно не только разрешить конфликт, но и сохранить отношения. Действуйте умно, не пытайтесь сразу отвечать на агрессию, попробуйте понять чего от вас хотят, нужно выслушать человека. Вообще, если человек кричит – он просит о помощи. Здесь нужно увидеть проблему и попытаться ее решить так, что бы помочь кричащему, а не проявлять агрессию в ответ.
Для того, что бы разрешить такую ситуацию, нужно, что бы тон вашего голоса был похож на тон кричащего, но чуть ниже. Говорить нужно не тихо и спокойно, а так же взволновано и эмоционально, что бы собеседник почувствовал, что находиться с вами на одной волне. Далее следует постепенно снижать тон до нормального. Речь при этом должна содержать продуктивный характер.
Используйте выражение: Извините меня…
Если кричащий человек обвиняет вас в вашем недочете – следует незамедлительно извиниться. Если вашей вины нет, принести извинения все равно стоит. Это сразу же снизит градус конфликта и умерит пыл оппонента. Далее, следует изложить свою точку зрения и прийти к какому-либо компромиссному решению.
Самая распространенная ошибка – это ответная агрессия. Такая реакция является защитным инстинктом. Нападают – нападай в ответ. Возможно это было приемлемо раньше, но сейчас, в большинстве случаев, это приводит лишь к усугублению конфликтной ситуации.
Превратите врага в друга
Существуют и другие виды конфликтов. Если один из коллег, к примеру, постоянно проявляет агрессию, старается унизить, выставить в плохом свете, нужна немного другая тактика. Воевать в этом случаи – самый крайний и нежелательный вариант. В одной и систем восточных единоборств бытует мнение, что высшая победа – не одолеть врага, а превратить его в друга.
Помните, результат вашей работы важнее всего и ваша личная неприязнь не влияет на решение руководства об увольнении оппонента. С таким человеком следует поговорить откровенно. Попробуйте узнать, что именно не устраивает его в вас, измените свое поведение. Однако не делайте этого демонстративно, это может взбесить оппонента.
В последствии, чтобы привлечь его на свою сторону, можно попытаться сделать для него что-то приятное, дать понять, что заинтересованы в дружбе, а не вражде с ним. Эта тактика не только позволит без лишних стрессов выйти из конфликтной ситуации, но и даст возможность приобрести друга.
Проявление ответной агрессии никогда не дает положительных результатов. Не стоит множить врагов, лучше – заводить новых друзей.
